记者 毛小北

我国家电产业再次迎来政策东风。

根据《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例有关规定，质检总局决定对《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》（以下简称《目录》）进行调整，《目录》中取消了机电产品和食品接触产品的出口检验检疫，并于7月15日起全面实施。

这条政策被家电行业普遍认定为是利好消息，襄阳山水厨恋有限公司总经理张山木在接受《中国产经新闻》记者采访时表示：“现在国内家电市场已经接近饱和，而家电出口免检则可以在一定程度上降低出口成本，降低出关时间，相信会提高业内进军海外市场的信心。”

为了确保产品质量，出入境检验检疫机构会根据国家规定进行抽查检验。也就是说，取消并不意味着免检，而是进行随机检查，减少检验时间，降低时间成本。张山木对抽样检查表示理解，海外市场要求的质量更高，如果在国外出现问题从而被对方进行处罚，损失的不仅仅是金钱，还有更为宝贵的信誉。

张山木表示，这就需要提高整体行业的自律性，在家电市场竞争日益激烈的今天，靠规模增长的比重不断缩小，只有提高企业信誉与自律性从而形成良好的品牌效应，才能为今后的发展找到出路。

这就要求我们的企业做好产品检验工作，同时在售后方面也要做足。其实随着电视技术日益普及化，国内生产技术与国外的差距已经逐渐缩小，甚至在人机互动与操控性上比国外产品更胜一筹，然而在售后上显然我们做的还不够好。

苏宁电器管庄店电视产品负责人在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，购买电视的消费者在同等价格下选购国产电视比例仅有三成，其中选购国外电视的理由是售后服务相对较好，其次是质量更能信得过，然后是品牌效应。

该负责人表示，有些国产电器在质量上与国外相比相差较多，这与国外更重视品牌效应有关。其实电器消费力度减弱在全球都有所体现，但国外大型企业都在提高自身产品的质量，力求利用品牌效应挽回颓势。国外某大型企业就曾表示，即便亏损，只要还在生产，就不会牺牲质量来求得利润，这一点非常值得国内企业学习。

在售后方面，国内许多企业则是向“钱”看，上门要收钱，检测要收钱，即便是质量问题换件也需要收钱，消费者由于售后问题向厂家投诉的现象越来越多。消费者李先生就向《中国产经新闻》记者表示：“电话无人接，维修进度慢，处处要花钱似乎成了某些国产家电企业售后的通病。”

李先生这种说法事出有因，抱着支持国货的心态，李先生购买了某品牌的电视，不到一年便发现屏幕时常出现黑点，有时候还会直接黑屏。在打了多次售后电话后，终于答应修理，但需要李先生将机器送到维修部。

经过漫长的等待，客服通知李先生电视需要更换显像管，但是产品已经停产，需要调货，如果不想等待可以更换其他型号电视。最终由于“等不起”，李先生补了差价换了一台新的电视。但是从发现问题打电话开始到最终解决，已经经过了三个月的时间。

在这个信誉为王的年代，国产家电企业更应苦修内功，注重行业自律与企业信誉，不要感觉失去一个客户无所谓，积累起来失去的可能是整个市场。到那时，即便使出再多的策略，也无法挽回已经失去的信誉。