网购已成为城市生活的一部分，收发快递演变成不少市民的烦心事。物业不让快递进小区、快递车小区内行驶存隐患、存放的包裹出现遗失损坏……一系列的问题成了快递收发“最后100米”的困境。7月20日，繁华大道紫御府(资料 图库 动态 价格 论坛)小区试水一种名叫“速递易”的智能快递收发服务——快递员可直接将物品投入收件箱，自动发送快递信息到业主手机上，业主按键操作即可取快件。这类智能快递柜看上去方便快捷，但真的能彻底解决“快递最后一百米”的难题么？

“快递最后一百米”问题扰人

来自上海的王先生，因为工作原因租住在市中心某小区已经三个多月。由于住所周边没有大型超市，王先生一直喜欢网购商品来满足日常需求。网上购买操作简单，但收取快递成了孙先生最烦心的事情。“前段时间小区频频被盗，现在物业根本不让快递进门。”王先生告诉记者，平日在家他就跑出小区取件，碰上外出则跟快递另约取件时间。“有时候卖家寄过来只花一两天，可我从快递员手里拿件却要三四天，太麻烦了。”

与孙先生有相同烦恼的，还有在某高校就读的马同学。由于快递员送件时间不稳定，每次购物后马同学都会提心吊胆。今年5月份，马同学在上课时接到了快递催促取件的短信。无奈之下，她只能拜托快递员放在宿舍楼下的便利店内。“等我去领的时候，已经找不到包裹了，而我也不能向店老板索赔。”

智能快递柜欲破解“最后一百米”

7月21日，家住繁华大道紫御府小区的孙先生给报社打来热线电话，前段时间小区进驻的智能快递柜“速递易”给爱网购的他带来不少便利。“收快递不再需要往外跑，还能按自己的时间随时去拿。”

记者上午来到紫御府小区，小区原来的售楼部已经更改成了物业管理中心。进入大厅，面积不大的角落摆放着一排蓝色的箱柜，大、中、小3种型号的收件箱共有72个，其中小号收件箱有40个，中号、大号收件箱各16个。这些大小各异的“铁箱子”就是孙先生所说的智能快递柜“速递易”。为了收取安全，收件箱左右两侧各安装了一个监控探头，两边探头正好可以覆盖收发快递的操作显示屏。

在该机显示屏首页，“我是快递员”和“我要取件”两个选项非常显眼，屏幕下方还有“便民缴费”、“手机充值”、“跨行转账”等其他按键。前台物业工作人员告诉记者，“速递易”从7月初正式启用，系统对收件数量、状态都能实时监控，“从目前统计的数据来看，小区每天收件为20多件，才启用几天很多业主还不知道。”

智能快递柜受多方欢迎

上午9点，某速递公司的快递员杨师傅前来送件。通过他的操作，记者见识了这一智能快递柜给快递员带来的便捷。杨师傅点击显示屏上“我是快递员”这一按钮，然后在对话框内输入手机号和验证码。然后周师傅根据快递包裹的大小选择箱体，再输入收件人手机号，相应的箱门就会自动打开。一旦快递员关闭箱门，设备系统就会通过短信发送提取码给收件人。“这么热的天，要是没有这机器，我们就得在太阳底下等人来。”杨师傅告诉记者，在从事快递工作的期间，他遇到过不少小区和单位拒绝代收快递的情况。

对于小区物业来说，智能快递柜的出现也让他们舒了一口气。 “为了快递的收发问题，经常发生一些扯皮的事情。”从事物业行业已有三年的李先生告诉记者，以前物业提供为业主代收快递的服务，平时快递量每天约70件，最多的时候有100多件。“不要说看管和发放了，光按姓氏分类就得花上一段时间。要是遇上丢失破损，事情就更难说清楚了。”

方便背后依然问题重重

探访过程中，记者发现收发快递的过程中，收件人一旦通过该机取件将无法开箱验货。对于易损易碎物件存在的验货问题，记者联系上该设备公司合肥地区负责人陶经理。陶经理坦言，不建议业主利用这一设备来收取易碎易损和贵重物品。“目前，没有办法处理易碎易损物品的存放问题。如果收取贵重物品，我们还是建议收件人当面签收。”

一旦快递物品在收取件过程中发生意外，应该如何应对归责？该名负责人表示，置物箱两端安装的摄像头会全程清晰记录收取快递的过程，“只要出现纠纷，可以以录像来判断归责问题。”

智能快递柜在小区内的安装数量，是否能满足小区居民的收发需求？每次购物节的到来，包裹数量之多连各大快递公司都需加班加点保持运作。而小区内数十个安置箱是否能满足快递高峰期的收件需求，该名负责人对此解释：安装数量取决于小区居民数量和场地，暂时并未考虑到高峰期。“类似购物节的情况，物业可能还要采取老办法来处理快递包裹问题。”

与此同时，智能快递柜尚未全面入驻各大高校，学校快递最后一百米的问题依然存在。

智能快递依然治标不治本

对于智能快递收发设备带来的改变，合肥市房管局物业科工作人员表示代收快递并不在物业的服务范围内，此类设备的出现能缓解为此引发的矛盾。“快递公司投递应该是点对点的服务，但物业代收无形中增加了其工作量。一旦为此发生纠纷，很难说清归责问题。”另外，该名工作人员认为：“速递易”等智能快递柜对于收发快递来说，只是治标不治本的方法，破解“最后一百米”难题还需依靠快递公司协调。

随后，记者从合肥市发改委了解到，合肥成功获批创建国家电子商务示范城市，解决快递“最后一百米”投递问题的“城市共同配送示范工程”是即将实施的电子商务五大工程之一。“城市共同配送工程将以社区一公里为半径，通过为同一区域的电商企业设立共同配送中心，协调配送货物。”