赵先生此前委托德邦物流给朋友发了一整套电脑产品，其中包括新近购买的高端显示屏，不过在货物送达目的地时，收货人发现显示屏出现破损，并未签收。赵先生在知悉此事后，与德邦交涉赔偿金额，但双方存在不小的分歧，记者当时介入后，双方同意按照产品的维修费用进行理赔，不过当赵先生拿到维修价值证明并寄给德邦时，后者又称货物是正常签收，难以理赔……

赔偿标准起争论

赵先生通过本报合作媒体新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映了他在德邦物流经历的一次充满波折的赔付。今年4月20日，赵先生在武汉委托当地德邦物流给在贵州毕节的朋友发了一整套电脑产品，货物当时分了三箱，总共保价一万元。货物在到达目的地后，赵先生的朋友发现装有电脑显示屏的那箱货物有损毁现象，便拒绝签收，该箱货此后被返还到了武汉。

得知此事后，赵先生便找到了德邦武汉广埠屯营业部的工作人员，得到一张该营业部出具的书面证明，上面说明了货物损坏情况：“外包装破损，屏幕完好，显示器通电正常，外边框损毁，遮光板(零配件)外包装已破损，其中一个遮光板已经变形，其他遮光板有破损痕迹。”

赵先生告诉记者，他寄出去的这台电脑是专业制图用的，对机型等配置的要求很高，破损的显示屏就是他在网上新购买的高端进口产品，根据赵先生提供的发票显示，这套艺卓液晶显示屏产品(已包括遮光板)价值23900元，他希望德邦按照相应价格尽量赔付给他。“这种产品如果维修起来，除了破损的地方外可能还得更换其他零件，况且我是刚买好送给我朋友的新品，即使修好了心里也不太舒服。”

不过据赵先生所说，德邦不仅坚持让他去修，还不保证会按照相应维修费赔付给他。“他们一开始和我说最多赔我3300元，因为我发了三箱货保价1万元，每件货的保价金额是3300元，后来还和我说过，按照他们的计算公式其实只能赔1000多元了。我现在把损坏的货物送到维修站去了，具体的维修费还不知道，但德邦承诺的理赔金额肯定是不够的。”赵先生表示，其实他发出的货物总价值约47000元，当时他想保价4万元，但德邦工作人员称发货目的地的最高保额不超过2万元，并且建议他购买木架保证运输安全，因此他最后为了心安只保了1万元。

维修后出尔反尔？

当时记者曾就此事询问过德邦物流，德邦公关部鲜先生向记者表示，货物破损并非十分严重，赵先生的索赔要求可能有些偏高，但鲜先生承诺，在保价的1万元范围内，德邦会按照实际维修情况向赵先生赔付，超过1万元则需要进行协商处理。鲜先生同时向记者解释，当地的德邦工作人员当时只是初步估测一个价格，并与消费者商谈沟通赔付方案，这也是为了让客户省去麻烦，快速获得理赔，但如果客户希望通过第三方等渠道了解更明确的赔偿金额，德邦也会尊重客户的意见和相关证明，不会单方面完全下定一个结论。

在记者的沟通下，赵先生同意了鲜先生的方案，不过显示屏在维修过后却又起了新的波澜。

赵先生告诉记者，6月底他拿到了维修清单，显示修理费为5800元，他将维修价值证明送去德邦武汉广埠屯营业部，经理此后答应按照这一价格给赵先生处理。不过当他7月中旬前往营业部时，一位自称是代理经理的女士却告知他，这一货物属于正常签收，德邦方面无法做理赔，并称之前那位经理已经调至其他城市，而她无法处理此事。

赵先生登录德邦网站查询后发现，他的这个运单确实显示在6月22日被正常签收。“但那时候显示屏还在维修站里面，怎么正常签收呢？”赵先生无奈只得又向记者求助。

在向德邦方面反映此事后，相关负责人任先生向记者表示，他们之后已经帮赵先生妥善处理此事，相关理赔程序已经在进行之中。“当地运营部经理确实做过更换，可能新调任的经理不是很了解具体情况，而这套货物应该不是正常签收的，但信息到达相关部门时弄错了，后来我们协调了一下已经解决了这一问题。”任先生说道。