作者：文超群

昨日，记者从山西省邮政管理局获悉，今年二季度，山西省邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉1479件，申诉中有效申诉为459件，占总申诉量的31.0%。有效申诉中涉及快递业务问题的440件，占申诉总量的95.8%。经调解，为用户挽回经济损失约30425元，消费者对申诉处理满意率为96.6%。 

据了解，山西省邮政业消费者申诉中心主要通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站及局长信箱，关于快递业务的有效申诉为440件，与2013年同期相比减少27.8%。在申诉问题中，投递服务178件（40.5%），延误169件（38.4%），丢失短少47件（10.7%）三类问题仍最为突出，合占快递服务有效申诉的89.6%。 

申诉处理不及时，主动性不足，造成申诉延误处理。申诉问题主要集中在末端的投递服务问题上，包括快件投递延迟、虚假签收、不提供上门服务、派送人员服务态度恶劣、未经收件人允许他人代签等。 

省邮政管理局相关负责人表示，与一季度相比，EMS申诉率仍居高不下，其他快递企业申诉率都有下降，这与2014年第一季度被通报企业整改落实有关。据了解，一季度被通报的顺丰、韵达、誉美捷等公司，对申诉通报极其重视，及时进行分析，并进行了整改。