2013年10月，广东省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、省邮政管理局网站和国家邮政局网站转办共受理申诉4342件。本月申诉受理量比上月减少329件，下降7.04%。申诉中涉及邮政服务问题的126件，占总申诉量的2.90%；涉及快递业务问题的4216件，占总申诉量的97.10%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）2521件，占总申诉量的58.06%。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件，占有效申诉量的0.16%；涉及快递业务问题的2517件，占有效申诉量的99.84%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失436126.2元；消费者对申诉处理满意率为91.9%。

一、对邮政服务的申诉情况

10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件，比上月减少6件，下降60%；比上年同期减少10件，下降71.43%。其中，反映邮件投递服务问题的3件，占邮政服务问题有效申诉量的75%；反映丢失短少的1件，占25%。

消费者申诉的主要问题统计表

10月份消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件的投递服务，占邮政服务有效申诉量的75%。

二、对快递业务的申诉情况

1、消费者申诉的主要问题

10月份，受理关于快递业务的有效申诉2517件，比上月减少321件，下降11.31%；与上年同期相比增加401件，增长18.95%。其中，反映快件延误的932件，占快递业务有效申诉量的37.03%；反映投递服务问题的768件，占30.51%；反映快件丢失或内件短少463件，占18.39%；反映快件损毁的183件，占7.27%；反映收寄服务问题的97件，占3.85%；反映代收货款问题的54件，占2.15%；反映违规收费问题的19件，占0.75%；反映其他问题的1件，占0.04%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

10月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误问题，占快递业务有效申诉的37.03%；其次是投递服务及丢失短少问题，共占48.90%。

2、消费者对快递企业申诉情况

10月，消费者对48家快递企业进行了有效申诉。全省快递业务平均百万件快件有效申诉12.55件，与上月相比，略有下降。全日通、平安达、全峰、天天快递有效申诉率持续远高于全省平均水平，服务质量问题仍然突出。相关企业应引起高度重视，切实加强管理、提高服务质量。