“双十一”即将到来，为贯彻落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作会议精神，切实做好快递业务旺季生产和保障工作，近日，省、市邮政管理局分别成立了旺季服务保障领导小组，组织、指挥、协调快递业务旺季服务保障工作，研究快递业务旺季服务保障工作方案，并积极与快递协会和快递企业沟通，了解有关情况部署保障工作。

据市邮政管理局工作人员介绍，近年来，快递业务呈几何级数增长态势，尤其“双十一”前后，业务量更是爆发式增长，非常考验快递企业的服务保障能力，同时也是各类投诉最多的时候。为进一步改进工作，今年，省、市邮政将重点做好五项工作，确保包裹能及时、准确投送到位：一是跟踪动态、统一调度，及时掌握辖区内企业生产状况，做到动态跟踪；二是发挥信息系统的支撑保障作用，加强重要节点监控；三是要明确责任，依法督导辖区内企业认真落实《快递业务旺季服务保障工作指南》，与企业签订旺季服务和安全责任书，明确工作要求和责任追究措施；四是做好宣传引导和投诉处理工作，及时向媒体提供快递业务旺季的有关情况和应对措施，做好引导工作，督导企业加强投诉处理能力，及时妥善解决消费者反映的问题，避免出现负面影响；五是严格执行值班制度，实行24小时值班制度，遇有重大问题和事件，第一时间上报并积极妥善处置。

(刘晓亮)