今日上午，北京市邮政公司就近日“河北霸州出现地摊出售未开封国际邮件”事件向新京报独家通报回应。通报称，邮政公司确认被售卖邮件为境外邮政无法投递退回的未开封邮政国际小包退件，系综合服务商燕文公司从北京邮政公司取回退件运输途中发生遗失。燕文公司已就此事公开致歉。

北京市邮政公司：邮件系综合服务商取回后丢失

通报称，经北京邮政公司多方调查，确认被售卖邮件为境外邮政无法投递退回的未开封邮政国际小包退件，根据调查认定被售卖邮件为燕文公司交寄的平常国际小包邮件，因境外无法投递被退回，燕文公司在从北京邮政公司取回退件运输途中发生遗失。

据了解，燕文公司是一家综合服务商，其为多家电商卖家提供仓储、揽收、封装、打印、运输等综合服务，将封装好的邮件批量交邮政部门进行寄递。依照邮政公司退件流程，国际小包发生退件时，首先由邮政部门退回综合服务商，然后综合服务商再将退件退回相应的卖家。

通报称，邮政内部处理各环节均有严格的操作要求和各类单据清单，邮政与综合服务商在交接邮件时也有交接签收单据。按照邮寄协议，邮件在邮政处理环节发生丢失、损毁的，由邮政部门负责承担责任;交综合服务商后发生丢失、损毁的，由综合服务商负责承担责任。

北京燕文物流有限公司公开致歉

今日上午，北京燕文物流有限公司在其官网公开致歉，承认被售卖邮件系燕文公司从邮政部门交接后，运输途中丢失。

致歉信称，一个多月前，燕文公司处理国际小包退件时发现数量短少，因与邮政部门有清晰完整的交接点数手续，为此判断应在运输途中丢失。邮件丢失后，燕文公司方面多方查找但尚未有进一步结果，目前仍在积极查找回收。此次新闻媒体曝光的邮件在此丢失邮件范围之内。

燕文公司方面对此次失误造成的负面影响深表歉意，并承诺将加以整改，确保类似事件不再发生。

北京国际邮电局明起启用举报热线

北京市邮政公司在通报中表示，该行为暴露出邮政部门对于个人客户有区别的综合服务商的培训教育不够，对邮件退回综合服务商后的处理要求检查不够，影响了对终端客户的服务质量。

据悉，为进一步保障用邮客户的相关权益，北京市邮政公司下属的国际邮电局，将自2015年3月3日起开设专门的咨询服务及举报热线电话010-63166092，市民可在工作日8时30分至18时期间拨打。

作者：王大鹏 林斐然 程媛媛