实习记者 白爽

3月3日、5日，全国政协十二届三次会议和十二届全国人大三次会议先后在北京开幕，作为服务两会的内容中必不可少的一部分，中国邮政集团公司为全国两会提供邮政服务保障工作。3月2日，在两会正式召开前，记者来到北京市邮政公司实地探访，了解此次全国两会邮政服务保障工作的准备情况。

驻地临时邮局提供服务

北京市邮政公司市场经营部的王经理介绍，为确保两会期间邮政通信服务准确无误、万无一失，北京邮政公司今年在所有两会驻地设置了临时邮局，共选派了267名邮政员工参与大会服务。临时邮局内提供的服务包括了普通邮局的所有窗口服务项目，如信函、包裹、印刷品、特快专递等邮件的寄递以及机票预订等。另外，北京邮政还为代表委员提供邮件、报刊的投递服务。

各种两会邮品都是历年两会代表委员最感兴趣的部分，北京邮政公司也在这一部分的内容准备上下足功夫。“两会会期正好赶上‘三·八’妇女节，因此，我们也特意为此设计了一套‘三·八’为主题的专题邮册和纪念封。”王经理介绍。“我们每年推出的主打产品都会考虑到历届代表委员的需求和侧重，以此为代表委员们提供更好的服务。”此次参与大会服务的邮政工作人员梁敏说。

“为了做好两会邮政服务保障工作，我们根据《北京邮政特殊服务规范》的要求，启动了由北京市邮政公司、各专业局、区局及支局服务网点组成的三级联动机制，保障代表委员的用邮需求。”王经理这样说。据了解，所有临时邮局内都备有登记本，暂时不能满足代表委员的需求时，邮政服务人员都会第一时间进行登记，并马上沟通处理。另外，邮政上会服务人员24小时开机保持信息畅通，确保随时提供服务。

服务人员业务规范要求更严格

参与上会服务的267名邮政工作人员都是来自邮政生产一线的骨干，平时的岗位都是营业前台邮件收寄、集邮品销售、营业管理等，且绝大多数都参加过以往的全国两会、十八届四中全会、APEC会议驻地服务工作。但这并不代表这些邮政工作人员就能直接上岗，王经理说，在上岗之前，他们还需要经过严格的培训，“上会服务的工作人员，他们在平时的工作更多是单一的某一项工作，但这并不能满足上会服务人员的要求。我们的培训不仅仅是对日常的业务重新梳理一遍，更多的是对新发行邮品的培训以及特殊情况处理能力的强化，使他们掌握更多业务技能，成为综合型的服务人员。”

而这一点也在梁敏的口中得到了证实。梁敏去年同样是两会的上会服务人员，说到两年培训的变化，她认为是整体的要求上了一个台阶，“不管是业务还是礼仪规范，都比去年更加严格。”

涉会邮件准确分拣、全部安检

中国交通新闻网记者了解到，今年涉会邮件的安检程序也更加严格。北京邮政对所有寄往两会驻地的邮件都要求做到两个100%全覆盖，即在收寄环节做到100%验视，在送达驻地之前100%安检，保证邮件的收寄安全。而且，北京邮政特别在分拣部门对代表委员的邮件设置了专格，确保准确分拣，在邮件通过安检后，再由北京邮政设置的投递专段进行邮件投送。到3月2日为止，北京邮政已处理两会专投报刊18万份、邮件2000多件。

另外，由于两会驻地的变化，今年，北京邮政也重新拟订了两会邮件专投作业方案，配送路线在上会服务工作正式开始前由专人进行多次测试，确保能够正常提供服务。