马士基航运近日宣布，将从2017年7月24日起正式向市场推出“远程集装箱管理系统”（Remote ContainerManagement，简称为RCM）服务。RCM能够在集装箱运输的全程为客户提供冷藏集装箱所在位置以及集装箱内的气体浓度及温度信息，这将帮助马士基航运及旗下其他集装箱航运公司的冷链客户随时随地了解供应链情况。
大数据推动提升供应链透明度
要确保易腐货物完好地到达目的地，对供应链的各个环节进行实时监控显得格外重要。可以想象一个基本的供应链，它横跨全球，涉及卡车、码头、仓库、船舶和运输时间。如果从起运到送达的过程中无法实时对其进行监控，那么对于冷藏货物的运输而言，风险是很大的。
为了避免冷藏集装箱电源故障导致的货物损坏，马士基航运每年花费数千个小时、约2亿美元，用于在客户使用前对集装箱进行设备检查，并在运输过程中持续监测这些箱子的运作。但失误和事故在所难免，马士基航运也曾因为货物受损，而向客户支付数百万的赔偿，这些赔偿中，大部分都涉及冷藏集装箱断电时间过长。
通过RCM，马士基航运及其客户能够随时随地了解冷藏集装箱所处位置、箱内温度、气体浓度以及供电情况。此外，马士基航运的RCM专家能够远程管理集装箱，或者通过当地的技术人员解决集装箱运输途中出现的问题。
具体而言，客户可以从RCM系统获得：所有集装箱的运输数据，这些数据可以通过Excel导出；温度数据表格，能够看到氧气、二氧化碳浓度和环境温度数据；地图上的集装箱位置，客户还可以选择看到航线信息；在一定衡量标准下对本次运输过程的评估；每日发送消息通知，客户可以选择订阅消息推送邮件。
马士基航运首席商务官柯文胜（Vincent Clerc）说：“RCM使我们的客户满足了长期以来所期望的需求，它的推出为客户的供应链带来了前所未有的透明度和可靠性，而这一切都有助于客户的业务发展。”
柯文胜还表示：“RCM使得漫长的等待、希望以及被动采取措施都成为了过去。现在，我们的客户能够在他们货物运输的途中，随时监控他们的供应链并作出相应的决策，同时利用数据研究来优化他们的整条供应链。特别是对于那些运输易腐、高价值冷藏货物的客户而言，RCM极大地提升了冷藏集装箱贸易的价值定位。”
发现供应链中的薄弱环节
尽管RCM的影响是巨大的，但其背后的科技原理却相对简单。RCM系统由调制解调器、全球定位系统（GPS）、无线SIM卡和卫星链路组成，部署在全球各地。马士基航运所有27万个冷藏集装箱上都安装了相应的硬件设施，GPS用于全球追踪，调制解调器、SIM卡用于收集、存储并共享冷藏集装箱的内部气体浓度和电源状态的数据。这些数据随后通过马士基航运自有及租赁的400艘集装箱船舶上所安装的卫星发送系统，被传输给客户和RCM的全球支持团队。
RCM系统不仅仅能够掌握货物在海上运输途中的位置和情况，它能够追踪货物运输的整个旅程。因此，RCM能够帮助客户发现其供应链环节中存在的问题，并提供改善供应链的建议。
例如，如果一个客户的冷藏集装箱并没有按照在农场里预先约定的那样事先降温，客户能够很容易地从电脑屏幕中的温度报告里发现这个问题，从而联系供应商和农场来解决问题。同样的，如果一个卡车司机或者码头工人将冷藏集装箱的电源关闭，客户也能够获知这一信息。RCM确保客户能够获得所需要的信息，以优化他们的供应链流程。
尽管并不常见，但如果集装箱发生故障，且当地的技术人员无法修复的时候，RCM的自动通知系统将告知我们的客户，使他们有时间通知可能会受影响的他们的客户并采取应急措施，例如在前一个港口提前卸货并折价出售这些产品。
在2017年上半年，RCM向马士基航运发送了超过4500条关于冷藏集装箱温度设置错误的提示。在这其中，有200起有可能为客户带来共计数百万美元的损失，而这一切都因为RCM及时通知了马士基航运的工作人员，后者进行及时的设置修改，从而得以避免。
在农产品和医药行业的巨大潜力
马士基航运自1936年起开始从事冷藏集装箱运输业务，多年来一直是冷箱市场的领军企业，运输货物种类包括香蕉在内的易腐产品、鱼类肉类等农业产品和医药品。
这些种类的货物对运输途中的温度波动特别敏感。在漫长的供应链中，随时都有可能发生人为的失误或技术上的故障，导致冷箱中的温度波动，从而显著缩短被运输货物的保质期并大幅降低产品的销售价格。
联合国粮食及农业组织（FAO）曾在2012年针对全球食品损耗和浪费进行过一项调查。报告指出，每年损耗的粮食占全世界粮食生产总量的30%。而这些损耗发生在食品供应链的众多环节，比如在播种，以及收获后进行食品加工、流通的过程中，但有一点毋庸置疑：“稳定和可靠的冷链对客户来说至关重要。”
马士基航运冷藏集装箱部门负责人Anne Sophie Zerlang表示：“我们的客户一直希望，从货物被送出一直到他们的客户接收到这些货物，在整个过程中能了解货物现在在什么位置、是否得到了合适的处理。现在有了RCM，这一切都成为了可能。我们希望，RCM的推出能够为我们带来像农产品这样更多传统易腐产品的货量，以及像医药品这样的新机会，因为后者也需要RCM所提供的供应链服务。我们将不断从客户的反馈中学习，改善并提升RCM的价值。”
冷箱远程监控服务受到重视
事实上，除了马士基航运，其他集装箱班轮公司同样将冷箱远程监控服务作为提升服务的重点之一。
以星航运于2015年推出ZIMonitor 服务，支持客户追踪、监控和远程控制存放在冷藏/冷冻集装箱中的高价值敏感货物。客户可以通过这项服务，选择通过短信/电子邮件来接收关于其发运货物的提醒，密切监控他们的货物的状况，并借助以星航运全天候工作的专门全球响应团队进行干预，防止货物遭到损坏。
ZIMonitor 的突出功能包括：通过短信和电子邮件提供在线提醒，可监控温度、湿度水平、GPS位置、路线偏离和未授权货柜之门开启情况；以星航运全天候工作的专门响应团队将帮助防止货物受到损坏；遵守良好流通规范；能够提供关于物流和营运分析的预定义报告；帮助降低保险费用。
以星航运表示，ZIMonitor 系统是以星航运为冷链而设计，采用了最新技术。这项服务能够为运送药品、易腐食品和其它高价值与敏感货物的客户提供定制的解决方案。ZIMonitor 在线监控服务适合用于各种高价值/敏感货物，如药品、医学实验室设备、航空产品、易腐食品、葡萄酒和其它酒精饮料、农业（种子）、电子产品、艺术作品和古董，以及危险品/《国际海运危险货物规则》(IMDGcode) 所涵盖的商品。
